Politique d’expédition

1. OBJET

Cette politique décrit les modalités de livraison de vos achats de documents PDF et d’ateliers en ligne. Puisqu’il s’agit de produits 100 % numériques, aucun envoi postal n’intervient.

2. PRODUITS CONCERNÉS

  • Documents PDF (fichiers pédagogiques, affiches, certificats, signets…)

  • Ateliers en ligne (cours, vidéos, plateformes interactives comme Boom Cards)

3. MODE DE LIVRAISON

Dès la validation du paiement :

  • PDF : un e-mail automatique vous est envoyé avec un lien de téléchargement.

  • Ateliers en ligne : vous recevez un e-mail contenant un lien sécurisé et, si nécessaire, vos identifiants d’accès.

4. DÉLAIS D’ACCÈS

  • Immédiat : vos fichiers et liens d’accès sont transmis dès confirmation de paiement.

  • Validité des liens : les liens de téléchargement restent actifs 30 jours après envoi. Au-delà, contactez-nous pour réactivation.

5. FRAIS D’EXPÉDITION

  • Nuls : aucun frais de livraison ne s’applique, car tous les produits sont distribués électroniquement.

6. PROBLÈMES DE LIVRAISON

Si vous ne recevez pas l’e-mail de livraison :

  1. Vérifiez vos dossiers « Courrier indésirable » ou « Promotions ».

  2. Assurez-vous d’avoir saisi une adresse e-mail valide lors de la commande.

  3. Contactez-nous dans les 7 jours suivant l’achat à :
    📧 contact@madamesoleil.ca

Nous vous renverrons immédiatement les liens ou, si besoin, un fichier de remplacement.

7. CONTACT ET ASSISTANCE

Pour toute question relative à la réception de vos produits numériques :
📧 contact@madamesoleil.ca
Nous nous engageons à répondre sous 48 heures ouvrables.

Madame Soleil vous remercie de votre confiance ! Bon apprentissage !